01
Các trường hợp thường không được hoàn tiền
- Hạn mức nạp đã được cộng, hoặc API Key đầu tiên đã được giao thành công.
- Yêu cầu do nhập sai email, chọn sai gói, thao tác lặp lại hoặc lý do chủ quan khác.
- Nghĩa vụ giao hàng chính của hàng hóa kỹ thuật số đã hoàn tất.
02
Các trường hợp chúng tôi có thể xem xét
- Thanh toán thành công nhưng đơn hàng lâu không được cộng, hoặc API Key đầu tiên chưa được giao.
- Nghi ngờ bị trừ tiền trùng, lỗi hệ thống, lỗi xử lý thủ công hoặc sai sót rõ ràng khi xử lý đơn.
- Trạng thái đơn hàng, hạn mức được cộng hoặc nội dung giao khác rõ rệt so với thông tin hiển thị trước khi thanh toán.
03
Thông tin cần cung cấp khi xem xét
- Mã đơn hàng, email thanh toán, thời gian thanh toán và mô tả hiện tượng bất thường bạn gặp.
- Nếu là vấn đề nạp tiền, hãy cung cấp API Key dạng che hoặc thông tin tra cứu nếu có thể, tránh công khai Key đầy đủ.
04
Nguyên tắc xử lý
- Chúng tôi quyết định dựa trên hồ sơ đơn hàng, trạng thái thanh toán, nhật ký giao hàng và trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
- Nếu xác nhận là lỗi của nền tảng, chúng tôi ưu tiên giao lại, bù hạn mức hoặc hoàn tiền tùy tình huống; nếu đơn không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do.
