01
일반적으로 환불되지 않는 경우
- 충전 쿼터가 이미 적립되었거나 최초 API 키가 이미 제공된 경우.
- 잘못된 이메일 주소, 잘못된 패키지 선택, 사용자의 반복 작업 또는 기타 단순 변심이나 편의에 따른 요청인 경우.
- 디지털 상품의 주요 제공 의무가 이미 완료된 경우.
02
검토할 수 있는 경우
- 결제는 성공했지만 장시간 쿼터가 적립되지 않았거나 최초 API 키가 제공되지 않은 경우.
- 중복 청구, 시스템 오류, 수동 복구 오류 또는 명백한 주문 처리 실수가 있었을 가능성이 있는 경우.
- 주문 상태, 적립된 쿼터 또는 제공된 내용이 결제 전에 표시된 내용과 명백히 다른 경우.
03
검토에 필요한 정보
- 주문 번호, 결제 이메일, 결제 시간 및 확인한 문제에 대한 설명.
- 충전 문제의 경우 가능하면 마스킹된 API 키 또는 조회 정보를 제공하고, 전체 키를 공개적으로 공유하지 마세요.
04
검토 처리 방식
- 결정을 내리기 전에 주문 기록, 결제 상태, 제공 로그 및 지원 대화를 검토합니다.
- 플랫폼에서 발생한 문제로 확인되면 재제공, 쿼터 수정 또는 적절한 경우 환불을 우선 처리합니다. 환불 대상이 아닌 경우 그 이유를 설명합니다.
- 본 정책은 고객에게 적용되는 법률에 따라 배제할 수 없는 환불, 취소 또는 법정 보증 권리를 제한하지 않습니다.
