01
Casos que normalmente no son reembolsables
- La cuota recargada ya se ha acreditado, o la primera API Key ya se ha entregado.
- La solicitud se debe a un correo incorrecto, una elección equivocada de paquete, acciones repetidas u otra razón subjetiva.
- La obligación principal de entrega del bien digital ya se ha completado.
02
Casos que podemos revisar
- El pago se realizó con éxito, pero el pedido no se acreditó durante un tiempo prolongado, o la primera API Key no se entregó.
- Posible cobro duplicado, fallo del sistema, error de reposición manual o un error claro en el procesamiento del pedido.
- El estado del pedido, la cuota acreditada o el contenido entregado no coinciden claramente con lo mostrado antes del pago.
03
Información necesaria para la revisión
- Número de pedido, correo de pago, hora del pago y una descripción de la incidencia observada.
- Para problemas de recarga, proporciona la API Key enmascarada o los datos de búsqueda cuando sea posible y evita publicar la clave completa.
04
Cómo gestionamos las revisiones
- Decidimos a partir del registro del pedido, el estado del pago, los registros de entrega y la conversación con soporte.
- Si se confirma que la incidencia es de la plataforma, priorizamos la reentrega, la corrección de cuota o el reembolso según corresponda; si el pedido no cumple los requisitos, explicaremos el motivo.
