01
Casos que normalmente não são reembolsáveis
- A cota recarregada já foi creditada, ou a primeira API Key já foi entregue.
- O pedido decorre de e-mail incorreto, escolha errada de pacote, ações repetidas ou outro motivo subjetivo.
- A principal obrigação de entrega do bem digital já foi concluída.
02
Casos que podemos analisar
- O pagamento foi concluído, mas o pedido não foi creditado por um longo período, ou a primeira API Key não foi entregue.
- Possível cobrança duplicada, falha do sistema, erro de reposição manual ou erro claro no processamento do pedido.
- O status do pedido, a cota creditada ou o conteúdo entregue diferem claramente do que foi exibido antes do pagamento.
03
Informações necessárias para a análise
- Número do pedido, e-mail de pagamento, horário do pagamento e uma descrição do problema observado.
- Para problemas de recarga, forneça a API Key mascarada ou os dados de consulta quando possível e evite divulgar a chave completa.
04
Como conduzimos a análise
- Decidimos com base no registro do pedido, no status do pagamento, nos logs de entrega e na conversa com o suporte.
- Se confirmado que o problema é da plataforma, priorizamos reentrega, correção de cota ou reembolso conforme o caso; se o pedido não for elegível, explicaremos o motivo.
