Fälle, die normalerweise nicht erstattungsfähig sind

Das Aufladungskontingent wurde bereits gutgeschrieben, oder die erste API Key wurde bereits geliefert.
Die Anfrage beruht auf einer falschen E-Mail-Adresse, einer falschen Angebotsauswahl, wiederholten Nutzeraktionen oder einer anderen Anfrage aus Bequemlichkeit oder Meinungsänderung.
Die wesentliche Lieferpflicht für das digitale Gut wurde bereits erfüllt.

Fälle, die wir prüfen können

Die Zahlung war erfolgreich, aber die Bestellung wurde über einen längeren Zeitraum nicht gutgeschrieben, oder die erste API Key wurde nicht geliefert.
Es kann eine Doppelbelastung, eine Systemausnahme, ein Fehler bei der manuellen Wiederherstellung oder ein eindeutiger Fehler bei der Bestellverarbeitung vorgelegen haben.
Der Bestellstatus, das gutgeschriebene Kontingent oder der gelieferte Inhalt weicht eindeutig von dem ab, was vor der Zahlung angezeigt wurde.

Bestellnummer, Zahlungs-E-Mail, Zahlungszeitpunkt und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Geben Sie bei Aufladungsproblemen nach Möglichkeit die maskierte API Key oder Suchinformationen an und vermeiden Sie es, einen vollständigen Schlüssel öffentlich zu teilen.

Wir prüfen den Bestelldatensatz, den Zahlungsstatus, die Lieferprotokolle und die Support-Konversation, bevor wir eine Entscheidung treffen.
Wenn bestätigt wird, dass das Problem von der Plattform verursacht wurde, bevorzugen wir eine erneute Lieferung, eine Kontingentkorrektur oder gegebenenfalls eine Rückerstattung. Ist die Bestellung nicht berechtigt, erläutern wir die Gründe.