01
通常、返金の対象とならない場合
- チャージしたクォータがすでに付与されている、または最初の API キーがすでに納品されている場合。
- メールアドレスの入力間違い、誤ったパッケージの選択、利用者による重複操作、その他都合や心変わりを理由とする申請。
- デジタル商品の主要な納品義務がすでに履行されている場合。
02
確認の対象となる場合
- 支払いが完了したにもかかわらず長時間クォータが付与されない、または最初の API キーが納品されない場合。
- 重複請求、システム障害、手動復旧の誤り、または明らかな注文処理ミスの可能性がある場合。
- 注文状況、付与されたクォータ、または納品内容が、支払い前の表示と明らかに異なる場合。
03
確認に必要な情報
- 注文番号、支払いに使用したメールアドレス、支払い日時、および発生した問題の説明。
- チャージの問題については、可能な限りマスク済みの API キーまたは注文照会情報をご提供いただき、完全なキーを公開しないでください。
04
確認への対応方法
- 判断の前に、注文記録、支払い状況、納品ログ、サポートでのやり取りを確認します。
- プラットフォームに起因する問題と確認された場合は、再納品、クォータの訂正、または状況に応じた返金を優先します。返金対象外の場合は理由をご説明します。
- 本ポリシーは、お客様に適用される法律により放棄できない返金、解約、または法定保証の権利を制限するものではありません。
