01
Когда возврат обычно невозможен
- Пополнение баланса уже зачислено или первый API-ключ уже выдан.
- Запрос связан с неверным адресом электронной почты, неправильным выбором пакета, повторными действиями пользователя или иным субъективным решением.
- Основное обязательство по доставке цифрового товара уже выполнено.
02
Что мы можем рассмотреть
- Оплата прошла успешно, но заказ долго не зачислялся, либо первый API-ключ не был выдан.
- Возможны повторное списание, сбой системы, ошибка ручной обработки или явная ошибка при обработке заказа.
- Статус заказа, зачисленный баланс или выданный контент явно не соответствуют тому, что отображалось до оплаты.
03
Что нужно для проверки
- Номер заказа, платёжный email, время оплаты и описание замеченной проблемы.
- Для проблем с пополнением по возможности укажите маскированный API-ключ или данные для поиска заказа и не публикуйте полный ключ.
04
Принципы обработки
- Мы принимаем решение на основе записи заказа, статуса оплаты, журналов доставки и переписки с поддержкой.
- Если проблема подтверждена на стороне платформы, мы в первую очередь повторно выдаём ключ, корректируем баланс или оформляем возврат по ситуации; если заказ не подлежит возврату, мы объясним причину.
