01
Cas normalement non remboursables
- Le quota de recharge a déjà été crédité, ou la première API Key a déjà été livrée.
- La demande résulte d'une adresse e-mail incorrecte, d'un mauvais choix d'offre, d'actions répétées de l'utilisateur ou d'une autre demande de convenance ou de changement d'avis.
- La principale obligation de livraison du bien numérique a déjà été remplie.
02
Cas que nous pouvons examiner
- Le paiement a réussi, mais la commande n'a pas été créditée pendant une période prolongée, ou la première API Key n'a pas été livrée.
- Il peut y avoir eu un double prélèvement, une anomalie système, une erreur de récupération manuelle ou une erreur manifeste de traitement de la commande.
- Le statut de la commande, le quota crédité ou le contenu livré ne correspond manifestement pas à ce qui était affiché avant le paiement.
03
Informations nécessaires à l'examen
- Numéro de commande, e-mail de paiement, heure du paiement et une description du problème constaté.
- Pour les problèmes de recharge, fournissez la API Key masquée ou les informations de recherche si possible, et évitez de partager une clé complète en public.
04
Comment nous traitons les examens
- Nous examinons l'enregistrement de la commande, le statut du paiement, les journaux de livraison et l'échange avec le support avant de décider.
- Si le problème est confirmé comme étant dû à la plateforme, nous privilégions une nouvelle livraison, une correction du quota ou un remboursement le cas échéant. Si la commande n'est pas éligible, nous en expliquerons la raison.
