01
กรณีที่โดยปกติไม่สามารถคืนเงินได้
- โควตาที่เติมเข้าบัญชีแล้ว หรือส่งมอบ API Key แรกเรียบร้อยแล้ว
- คำขอเกิดจากกรอกอีเมลผิด เลือกแพ็กเกจผิด ทำรายการซ้ำ หรือเหตุผลส่วนตัวอื่น ๆ
- ภาระการส่งมอบหลักของสินค้าดิจิทัลเสร็จสมบูรณ์แล้ว
02
กรณีที่เราตรวจสอบให้ได้
- ชำระเงินสำเร็จแต่คำสั่งซื้อไม่เข้าบัญชีเป็นเวลานาน หรือยังไม่ได้รับ API Key แรก
- สงสัยว่ามีการตัดเงินซ้ำ ระบบขัดข้อง ข้อผิดพลาดจากการเติมด้วยมือ หรือความผิดพลาดในการประมวลผลคำสั่งซื้ออย่างชัดเจน
- สถานะคำสั่งซื้อ โควตาที่เข้าบัญชี หรือเนื้อหาที่ส่งมอบไม่ตรงกับข้อมูลที่แสดงก่อนชำระเงินอย่างชัดเจน
03
ข้อมูลที่ต้องใช้ในการตรวจสอบ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ชำระเงิน เวลาที่ชำระเงิน และคำอธิบายปัญหาที่พบ
- หากเป็นปัญหาการเติมเงิน โปรดให้ API Key แบบปิดบังหรือข้อมูลสำหรับค้นหาคำสั่งซื้อหากทำได้ และหลีกเลี่ยงการเปิดเผย Key เต็มต่อสาธารณะ
04
หลักการในการพิจารณา
- เราจะพิจารณาจากบันทึกคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน บันทึกการส่งมอบ และการสนทนากับฝ่ายสนับสนุน
- หากยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดของแพลตฟอร์ม เราจะให้ความสำคัญกับการส่งมอบใหม่ การชดเชยโควตา หรือการคืนเงินตามความเหมาะสม หากคำสั่งซื้อไม่เข้าเงื่อนไข เราจะอธิบายเหตุผลอย่างชัดเจน
