01
Kes yang biasanya tidak boleh dibayar balik
- Kuota tambah nilai telah pun dikreditkan, atau API Key pertama telah pun dihantar.
- Permintaan disebabkan e-mel salah, pilihan pakej salah, tindakan berulang atau sebab subjektif lain.
- Tanggungjawab penghantaran utama bagi barangan digital telah pun selesai.
02
Kes yang boleh kami semak
- Pembayaran berjaya tetapi pesanan lama tidak dikreditkan, atau API Key pertama tidak dihantar.
- Disyaki caj berganda, ralat sistem, kesilapan isi semula manual atau kesilapan jelas dalam pemprosesan pesanan.
- Status pesanan, kuota yang dikreditkan atau kandungan yang dihantar jelas tidak sepadan dengan yang dipaparkan sebelum pembayaran.
03
Maklumat yang diperlukan untuk semakan
- Nombor pesanan, e-mel pembayaran, masa pembayaran dan keterangan masalah yang anda lihat.
- Untuk masalah tambah nilai, sila berikan API Key bertopeng atau maklumat carian jika boleh, dan elakkan mendedahkan Key penuh secara terbuka.
04
Cara kami mengendalikan semakan
- Kami membuat keputusan berdasarkan rekod pesanan, status pembayaran, log penghantaran dan perbualan sokongan.
- Jika disahkan masalah berpunca daripada platform, kami mengutamakan penghantaran semula, pembetulan kuota atau bayaran balik mengikut keadaan; jika pesanan tidak layak, kami akan menjelaskan sebabnya.
