01
حالات لا تُسترد عادة
- تمت إضافة رصيد الشحن بالفعل، أو تم تسليم أول مفتاح API بالفعل.
- الطلب ناتج عن بريد إلكتروني خاطئ أو اختيار باقة خاطئة أو تكرار العملية أو سبب شخصي آخر.
- اكتمل الالتزام الرئيسي بتسليم السلعة الرقمية بالفعل.
02
حالات يمكننا مراجعتها
- نجح الدفع لكن لم يُضَف الطلب لفترة طويلة، أو لم يتم تسليم أول مفتاح API.
- اشتباه في خصم مزدوج أو خلل في النظام أو خطأ في الشحن اليدوي أو خطأ واضح في معالجة الطلب.
- حالة الطلب أو الرصيد المُضاف أو المحتوى المُسلَّم لا تتطابق بوضوح مع ما عُرض قبل الدفع.
03
المعلومات المطلوبة للمراجعة
- رقم الطلب والبريد الإلكتروني للدفع ووقت الدفع ووصف للمشكلة التي رأيتها.
- بالنسبة لمشاكل الشحن، يُرجى تقديم مفتاح API مُقنَّع أو معلومات البحث عن الطلب إن أمكن، وتجنب نشر المفتاح الكامل علنا.
04
مبادئ المعالجة
- نتخذ القرار بناء على سجل الطلب وحالة الدفع وسجلات التسليم ومحادثة الدعم.
- إذا تأكد أن المشكلة من جانب المنصة، نعطي الأولوية لإعادة التسليم أو تصحيح الرصيد أو الاسترداد حسب الحالة؛ وإذا كان الطلب غير مؤهل، فسنوضح السبب.
